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Resuelve todas tus dudas sobre RED by Dufry

diciembre 29, 201712 min lectura

En este artículo te compartimos algunas de las preguntas más comunes sobre RED by Dufry. Si no has encontrado en este artículo la solución a tu situación, escríbenos a bedigital@dufry.com

 

¿Cómo podemos ofrecer RED al cliente?

Si compra productos sin promoción:

¿Sabe que podría conseguir hasta un 10% de descuento en sus compras? ¿Quiere conseguir un descuento inmediato del 5%?

Además, si es de Iberia Plus, Vueling Club o Travel Club puede conseguir Avios o Puntos Travel Club por cada euro. Solo con registrarse y enseñar el QR obtendrá el descuento directo. 

Si compra productos en promoción:

¿Le gustaría conseguir ventajas fuera y dentro del aeropuerto? Por ejemplo, pase gratis a la Sala VIP, descuentos en restaurantes y hoteles, Avios y Puntos Travel Club por cada compra. Conseguirá 3 Puntos Travel Club y 3 Avios por cada euro gastado en tiendas.

Si compra 150€ o más:

 ¿Le gustaría conseguir un pase a la Sala Vip del aeropuerto? Además de muchas más ventajas como descuentos en restaurantes y hoteles, Avios o Puntos Travel Club por cada compra.

 

¿Cómo registramos al cliente? ¿Desde la app o desde la web red.dufry.com?

Recomendamos hacerlo vía web. Es la forma más rápida y eficaz, ya que no tenemos que esperar a que el cliente se descargue la aplicación y que active su cuenta a través de email. Es importante recordar a todos los nuevos miembros que se descarguen la aplicación para disfrutar de todas sus ventajas. Una vez registrado le entregamos el flyer informativo.

 

Al registrar a un cliente ¿Qué hacemos para evitar el correo de “Activar cuenta”?

Para evitar el correo “Activar cuenta” hay que registrar al cliente a través de la web. Pero si el registro se ha hecho por otra vía:

En el móvil del cliente: Si se ha dado de alta por el móvil, dispondrá de internet para poder recibir también el email de activación directamente.

En los iPads: Si contamos con acceso directo a la web en la Home del iPad, lo borramos. Entramos en internet, borramos el historial y volvemos a escribir la URL red.dufry.com

 

¿Cuánto tiene que pagar un cliente para subir de nivel?

Cada euro (€) equivale a 5 puntos, por lo que:

-Para subir a Gold: 2.000 puntos = 400€

-Para subir a Platinum: 5.000 puntos = 1.000€

 

Cuando un miembro RED sube de nivel, ¿cuánto tarda en aparecer el nuevo nivel en la app?

Tarda máximo 24 horas (se actualiza por la noche).

 

Si un cliente se registra en la app y hace una compra de más de 400 ó 1.000€, ¿se le hace directamente un descuento superior al 5% inicial?

No, a la primera compra siempre se le hace un 5%, independientemente del importe, porque el miembro RED pertenece al nivel Silver. Obtendría un descuento mayor al momento de ser actualizado en su nuevo nivel (como mucho 24 horas después). Si realiza una segunda compra ese mismo día, seguirá aplicándose un 5%.

 

Cuando un cliente se registra en los iPads de tienda o desde la web en lugar de descargarse la app, ¿debemos darle un flyer informativo de RED by Dufry?

Siempre debemos recordar a nuestros clientes que se descarguen la app para disfrutar de todas las ventajas, así como el descuento cada vez que compre en nuestras tiendas.

Una buena práctica de nuestros compañeros de Barcelona es apuntar el número RED del cliente en el flyer para que en caja puedan introducirlo a la hora de cobrar. Recuerda que el número RED aparece en los iPads de tienda o la URL en su móvil.

 

Captura QR RED by Dufry

 

Si alguien hace una compra de más de 150€ y va acompañado, ¿le damos uno o dos pases para la Sala VIP?

Si el cliente ha hecho una compra importante superior a los 150€ o es un cliente frecuente, conviene fidelizarle dándole más pases VIP.

Si el cliente se pone pesado para evitar problemas, también daremos dos.

 

Si tenemos cualquier duda sobre el funcionamiento de alguna ventaja de RED, podemos verlo en la propia aplicación.

Tenemos que entrar a nuestra cuenta de RED a través de la aplicación y seleccionar el botón MIS BENEFICIOS EN XXX (dependiendo del aeropuerto donde te encuentres). Para modificar el aeropuerto, habría que desplegar la sección más arriba de SPAIN MADRID. BARAJAS (MAD) (por ejemplo) y clicar en CAMBIAR AEROPUERTO. Una vez dentro, seleccionaremos nuestro aeropuerto o “Localizamos tu aeropuerto más cercano” y pulsaremos en ”Continuar”. Posteriormente clicando en “Mis beneficios”, ahí podremos ver todo lo que ofrece RED dentro del aeropuerto y en la ciudad por cada nivel.

Si continuamos con dudas, no olvidéis contactar a bedigital@dufry.com

 

Si un usuario es miembro de Iberia Plus, Vueling Club y Travel Club ¿puede vincular ambas cuentas y acumular Avios o Puntos Travel Club?

Sí, es posible vincular las tres cuentas, pero solo puede acumular puntos en una. Si el cliente ha vinculado Iberia Plus y quiere cambiar a Vueling Club, debe modificar su perfil desde la aplicación y la web.

Los Avios se pueden traspasar entre Iberia Plus y Vueling Club, pero esto es ajeno a nosotros.

 

Si queremos vincular Iberia Plus al perfil del cliente, ¿hay que incluir IB o solo el número?

Solo es necesario escribir el número.

 

Si queremos vincular Travel Club al perfil del cliente, ¿qué número hay que incluir?

Se introducirán los 13 dígitos de la parte trasera de la tarjeta (los del código de barras).

 

Si un cliente viene con una tarjeta física llamada Dufry RED, ¿Qué debemos hacer?

En Brasil hay un programa de fidelidad llamado Dufry RED, en lugar de RED by Dufry. Cada vez que un cliente compra más de cierta cantidad los TPV les reconoce (en Brasil los TPV escanean el pasaporte) y ofrece una tarjeta para conseguir un 10% en cada compra; en este caso los clientes no acumulan puntos y no tienen otras ventajas.

Cada vez que un brasileño quiera utilizar su tarjeta Dufry RED, aplicaremos un descuento del 10% en su compra. Esta es la tarjeta ¡no confundirla con la nuestra!

 

El cliente tiene la tarjeta RED caducada, no le aparecen sus puntos en la app o se mete y no le sale el QR.

En estos casos, pediremos al cliente que cierre sesión, actualice la aplicación en Play Store o Apple Store y vuelva a iniciar sesión. ¡Ni RED ni los puntos tienen caducidad por ahora!

 

El cliente no recuerda si es RED o no.

Tenemos que entrar en “Olvidé mi contraseña” e introducir el correo del cliente. Si el cliente no está registrado, la aplicación nos remitirá un mensaje indicándonoslo.

 

¿Es necesario que el cliente RED se identifique con su nombre y apellidos para poder efectuar el descuento?

No, no es necesario que identifiquemos al cliente con su nombre y apellidos. Esta información no es obligatoria cuando el cliente se registra. La tarjeta RED es transferible, esto quiere decir que el usuario puede hacer uso de la tarjeta de un amigo o familiar.

 

¿Cuántas veces podemos pasar la tarjeta RED de un usuario?

El código QR se puede pasar sin límite de veces de forma diaria.

 

Esperamos que esta información te ayude a mejorar nuestro servicio y te resuelva dudas sobre RED by Dufry.

Si en este artículo no encontraste la respuesta a lo que buscabas, escríbenos en bedigital@dufry.com

 

¡Hasta la próxima!

Equipo [Be]Digital